ITテクノロジーを活用した事業やサービスの企画・開発・運営を行うベンチャー企業：求人コード17156

募集職種

カスタマーサクセス職

仕事内容

仕事概要

■募集背景
同社は、組織のエンゲージメントを高める、HRtech×SaaSプロダクトを提供しているITベンチャー企業です。
業務DXやコミュニケーション活性化を実現する機能を搭載した、社内情報共有ツールを用いて、組織に良い習慣をつくり、エンゲージメントを高めるご支援をしております。

組織課題は企業フェーズの変化や外部環境の変化にも左右され、100社あれば100通り。同社は組織の「今」に合わせて最適な運用ができるように、課題把握・施策実行・分析をワンストップで実現します。現在では700社以上の企業が同社のサービスを利用し、その満足度は継続率99%と高くご評価いただいています。

同社はこれまで着実に事業運営を行ってきましたが、さらなる成長を目指し、様々な挑戦を仕込んでおります。
同ポジションでは事業成長を加速させる為の人員強化として募集をさせていただきます。『事業と一緒に自身も成長したい』『成長環境に身をおいて仕事がしたい』といった方の応募を心よりお待ちしております。

■具体的な業務内容
同社サービスをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセス業務を行います。
単なるITツール提供に留まらず、組織診断から施策設計、ツール導入、運用支援、定期的なフォローに至るまで、一貫したサポートを提供します。

【対顧客業務】
・オンボーディング：同社サービスの初期利用から習熟に至るまでのサポート
・組織コンサルティング：課題ヒアリング、診断、エンゲージメント施策の提案、サービスの実装・活用支援、定点観測と改善活動
・アップセル提案：オプション機能やアカウント増
・ユーザーコミュニティ運営
・イベント企画・運営
【対社内業務】
・トレーニングコンテンツ、FAQの設計
・顧客要望に基づくプロダクト部門への機能改善提案
・活用事例のビジネス部門へのフィードバック

■ポジションの魅力/キャリアパス
・同社サービスの継続率は99%で、高い顧客満足度を誇ります。
・ホリゾンタルSaaSとして、業界・規模を問わず多様な企業の組織課題に携われます。
・顧客フィードバックを基に、プロダクト改善・開発に関わる機会があります。
・小規模で柔軟な組織のため、チームワークを活かした業務遂行が可能です。
・カスタマーサクセスマネージャー、PdM、FSへのキャリアパスが開かれています。

■チームについて
・当部署は東京と名古屋にまたがる合同チームで、部長1名・メンバー14名が所属しています。
・前職は人事・経営企画・営業など、多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。

勤務地

名古屋本社（名古屋市中区）
■リモートワーク
事業成長のスピードが早いため、対面でのコミュニケーションを重視し、基本的にはオフィス出社で働いていますが、業務状況や個別の事情に応じて、事前に申請を行い、リモートワークの利用が可能です。

最寄駅

各線「名古屋駅」、あおなみ線「ささしまライブ駅」

事業内容

ITテクノロジーを活用した事業やサービスの企画・開発・運営