マルチリンガルCRM事業・セールスアウトソーシング事業：求人コード25440

カスタマーサポート職（大阪コンタクトセンター）

自社コンタクトセンターにて電話・メール・チャットなどを使用して、お客様サポートを担当していただきます。

◎具体的には…
日本語案件を担当する部署への配属です。自治体や官公庁、大手化粧品メーカー、大手航空会社などの案件を担当します（1人あたり2～3社程度の案件を担当）。言葉だけでお客さまの「困った」を解決に導く仕事であり、”声”しか情報がない状態でホスピタリティを発揮するだけでなく、稼働率の向上のためのスピード感も求められます。その分、お客さまのお役に立てていること、対応を褒めていただき感謝の言葉をもらえた時の喜びは大きく、やりがいにも繋がっています。

◎多様なスキルが身に付きます！
正しい日本語での丁寧な電話対応スキルはもちろん、最適な回答は何かを即時に判断する「情報処理能力」、お客さまに正確な情報を伝える「伝達能力」、要約してクライアントに報告する「文章作成能力」などビジネスパーソンとして成長していくための重要なスキルを身に付けることができます。

◎入社後は
案件やお客さまの質問・回答パターンを確認してロールプレイングで練習したり、お客さま対応中も先輩社員がそばで見守ったりと、独り立ちまでしっかりサポートします。独り立ち後もチームで協力する体制も整っています！
また、ゆくゆくは、カスタマーサポート部門を統括する「SV職」へのキャリアも目指していただくこともできます！
SV職は、クライアントから要求されることを汲み取って適切にチームに伝え、成果に繋げることが重要で、施策を考える難しさもありますが、だからこそ、良い結果がでるとより大きなやりがいを感じることができるポジションです！

◎大阪コンタクトセンターについて
業績好調・案件増加に伴い、2023年1月に増床しました！これからどんどん新しいメンバーも増えていくので、同期と切磋琢磨しながら仕事に取り組むことが出来ると思います。

大阪コンタクトセンター（大阪市中央区）

Osaka Metro「心斎橋駅」

■マルチリンガルCRM事業（コンタクトセンター事業）
24時間365日対応の多言語対応の自社コールセンターを完備しています。日本語を含む13言語のコンタクトセンターの運営及び通訳・翻訳サービスを展開し、 AIなど先端技術も用いながら、大手・有名企業や官公庁・自治体など150社以上 にサービスを展開しています。

■セールスアウトソーシング事業
大手電力会社や大手通信会社などをお客さまとして、専門特化型を武器にお客さま専用の営業スキームを一緒に作り上げ、お客さまの期待以上のパフォーマンスをミッションにしています。

24万円～
※固定残業代30時間分を月給内に含む（超過分支給あり）
※経験・スキルにより応相談

≪内訳≫
基本給＋固定残業代

≪モデル年収≫
322万円（月給25万円）：20代（入社2年目）
418万円（月給30万9979円）：入社3年以降・SV
480万円：30代半ば（入社5年／管理職）

平均昇給額：月5000円～1万円程度（評価連動型）

業績により業績手当支給あり（年1回／3月）

00:00 ～ 00:00
（1）8:00～17:00
（2）9:00～18:00
（3）10:00～19:00
（4）11:00～20:00
（5）12:00～21:00
（6）13:00～22:00
※（1）～（6）のいずれかの時間でのシフトが1ヶ月単位で組まれます（事前に希望申請可能／実働8時間・休憩1時間）
※案件によって変動あり

シフト制（月8日以上休み）・有給休暇・特別休暇 ◎年間休日121日
■シフトイメージ：土日どちらか1日＋平日1日休みの週と、土日や月火など連休の週が組み合わさっているイメージです
■夏季休暇：8月～10月の間で連続3日以上の有給ができ、通常休みと組み合わせれば5日以上の長期連休も可能
■年末年始：特別休暇「3日間」と有特別休暇の取得を奨励しており「9連休」の実績もあります！
※メンバー同士協力しながら各自が働きやすい環境を作り上げており、「人がいないから休めない…」といったことはありませんので、ご安心ください！

■各種社会保険完備（健康保険／雇用保険／厚生年金／労災保険）
■交通費（全額支給）
■社員持株制度
■有給前借制度（入社後から有給付与前まで前借が可能）
■給与前払制度（給与日払い可）
■インフルエンザ予防接種費用補助
■人間ドック費用補助（一定年齢以上）
■婦人科検診費用補助（一定年齢以上）
■健康保険組合指定の保養所、リゾート施設、スポーツクラブ利用補助
■服装、髪型、ネイル自由
■介護休暇
■産休育休制度：実績あり
■受動喫煙対策：屋内分煙（喫煙スペースあり）