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求人企業詳細

物流・メディカル・アウトソーシング:求人コード15030

募集職種:緊急配送事業のカスタマーサービス(配送コーディネーター職/ディスパッチャー職)

【★業界トップの総合物流サービス会社で「緊急配送事業のカスタマーサービス」募集/月残業平均15h・梅田勤務・福利厚生充実★】

取材担当

■取材担当からの会社紹介
緊急配送をはじめとし、メディカル搬送、労働者派遣事業など、BtoB(法人相手)の総合物流サービスを展開している同社。1980年代からバイク便事業をスタートし、30年以上の歴史の中で全国規模の配送ネットワークを確率している、業界トップを走りつづける会社です。日本が国をあげて注力する再生医療の分野では、検体輸送で官公庁とタッグを組み、メディカル輸送のパイオニアとして細胞・治験薬などの⾼レベルな輸送サービスや、ITを駆使したネットワーク構築など、新しい物流のあり方に常にチャレンジしつづけています!

募集要項

募集職種

緊急配送事業のカスタマーサービス(配送コーディネーター職/ディスパッチャー職)

仕事内容

緊急配送事業部門における、西日本エリアのお客様・配送員の連絡窓口となるコンタクトセンター業務を中心に担当していただきます。

【具体的には・・・】
①お客様からの配送依頼(どこからどこまで・どういう荷物を運びたい)に対し最適な⾞両を割り当てる
②割り当てた⾞輛が予定通り運⾏しているかを専用システムで追跡する

①配送コーディネーター職
<主な業務内容>
・お客様とセルートを繋ぐ最前線であり、当社の業務の起点となる。
・電話、メール、FAX等でお客様から配送の要望を伺い、最適な配送方法をご提案する。
・ご提案内容に基づき、対象エリアに応じて、配送の手配を行う。
・将来的には、新規スタッフの採用、教育に携わることも。

②ディスパッチャー職
<主な業務内容>
・オーダーを受けた配送を適切にコントロールし、無事に完了させる。
・配送手段や配送員を的確に選択し、仕事を手配する。
・配送状況をモニタリングし、イレギュラー発生時には速やかに対応する。
・ニーズに沿った運行計画を立て、お客様へご提案する。
・配送スタッフからの問い合わせに対応し、適切な指示を行う。

【研修について】
■配送研修(目安:3ヶ⽉~)
必要な知識・経験として、お客様からの注文受付や配送の研修を⾏います。
研修の⼀環として、社有⾞(軽四輪)を運転し、実際に配送を体験していただきます。
受付・配送の現場で起きることを理解いただいた後、実務の研修に移ります。
■オペレーション研修(目安:6ヶ⽉~1年)
⻄⽇本エリアでは、名古屋、大阪・神⼾・京都、広島、福岡と、各拠点ごとにオペレーションを⾏うため、各エリアを分担して業務にあたります。
まずは、難易度の⾼くないエリアから業務を覚え、習熟度に合わせて担当を増やしていきます。
独り⽴ちまで半年から1年程度かかりますので、焦らず確実にステップアップしてくださいね。

【身につくスキル(一例)】
■PCシステムを使った事務処理スキル
配送員への業務の説明などの場面で、資料や文書を作成することもありますので事務処理スキルが高まります。
■お客様のニーズを汲み取る⼒・折衝スキル
社会人としては必須な、電話応対スキルが自然と身につきます。
お急ぎの配送のご依頼に対応することで、その場の状況把握し即時に判断できるような力を発揮する場面が多く、人間的にも成長できます。
■物流や地理に関する知識
日本全国の配送に対応していますので、地名や幹線道路の名称など、地理に関する知識を身につけることができます。

【職場の雰囲気】
・20~30代の従業員が大半を占め、男女比は半々程度の割合です。
・社員、契約社員、アルバイトなど違った立場の方が一緒に仕事をしていますが、誰もがフラットで話をしやすい環境があります。
・同じ部署には、新卒から入って営業経験も積んだ先輩、ライダーからキャリアアップした⽅、勤続5年以上のベテランアルバイトなど、頼れる同僚がたくさんいます。

■介在価値
会社の根底であるサービスを、裏⽅として⽀える重要なポジションです。
当⽇の天候や配送状況、配送員(ライダー・ドライバー)ごとのスキル、時期・時間帯ごとに刻々と変わる注文件数の増減を読みながらベストな⼿配を組みあげていく、簡単にAIやシステムに入れ替えることのできない業務になります。

応募資格

■普通自動車運転免許(AT限定可)

勤務地

西日本支社(大阪市福島区)

最寄駅

JR「福島駅」、JR「大阪駅」、各線「梅田駅」

事業内容

■デリバリュー事業
■ライフサイエンスイノベーション事業

条件・待遇

給与月給制

院卒:20万3500円~
大卒:20万500円~
専門・短大:18万2500円~
※残業代全額支給
※経験・スキルにより応相談

≪内訳≫
基本給+皆勤手当5000円

≪モデル年収≫
22歳(大卒1年目/扶養家族なし):335万円
29歳(チームリーダー/扶養家族なし):413万円
※いずれも時間外⼿当20時間/⽉を含む

昇給年1回(4月)

平均昇給額:1500円~8500円(年齢給+職能給/評価により変動)

賞与年2回(12,7月)

支給実績:月給×3ヶ月分
※入社初年度は年1回支給(半期ごとの成績で決定)

勤務時間

主なシフトパターン:①7〜16時/②9〜18時/③11〜20時(実働8時間)

※シフト制ではありますが、大型連休の際にはまとめてお休みを取得できたり、ズラして取得もできるなど、比較的柔軟な働き方が可能です。

休日休暇

シフト制(土日祝を中心に月8~9日程度休日あり)・夏季休暇(4⽇)・年末年始休暇(4⽇)・年次有給休暇・慶弔休暇・特別休暇・産前産後休暇・育児休暇・介護休暇 ◎年間休日112日

≪補足≫
基本は土日祝のお休みですが、月1~2回程度土日祝の出勤があります。

待遇・福利厚生

■各種社会保険完備(健康保険/雇用保険/厚生年金/労災保険)
■交通費:月5万円まで支給
■家族手当:被扶養配偶者:5000円、子ども:第1子6000円、第2子7000円、第3子8000円、第4子以降1000円、その他扶養家族3000円
■住宅手当:月2万円(扶養者がいる場合のみ)
■社宅(転勤の際)
■役職手当
■健康診断
■ストレスチェック(年1回)
■慶弔見舞金
■健保組合提携保養所(熱海、鎌倉、その他割引利用施設あり)
■退職金制度:あり(退職⼀時⾦・確定拠出年⾦/勤続3年以上)
■財形貯蓄制度:あり
■産休育休制度:実績あり(男性の取得実績も複数名あり!)
■受動喫煙対策:屋内分煙

取材担当から見た会社の特徴

雰囲気

落ち着いている

活気がある

オフタイムの交流

少ない

多い

風土

堅実・安定的

挑戦的

報酬

安定的

実力重視

仕事の進め方

個人主義

チーム主義

仕事の特徴

ルールに従って仕事を進める

仕事の裁量が大きい

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