物流・メディカル・アウトソーシング：求人コード25420

カスタマーサービス（コールセンターでの法人顧客のオーダー受付

緊急配送事業部門における、西日本エリアのお客様・配送員の連絡窓口となるコンタクトセンター業務を中心に担当していただきます。

＜主な業務内容＞
・お客様とセルートを繋ぐ最前線であり、当社の業務の起点となる。
・電話、メール、FAX等でお客様から配送の要望を伺い、最適な配送方法をご提案する。
・西日本エリアの配送スタッフ（ドライバー）からの問い合わせに応じ、スムーズな配送をコーディネートする。
・将来的には、新規スタッフの採用、教育に携わることも。

【研修について】
研修期間：2～3ヶ月
・入社研修（2～3日）社内ルールや就業規則について研修します。
・CS（カスタマーサービス研修）
Step1：配送手段や対応エリア、お客様情報、配送システムの使い方について、座学でしっかり研修します。
Step2：お客様対応を覚えるために先輩社員がロールプレイング研修を行います。
Step3：先輩社員が隣に付いた応対でお客様の電話対応を行います。

【身につくスキル（一例）】
■PCシステムを使った事務処理スキル
配送員への業務の説明などの場面で、資料や文書を作成することもありますので事務処理スキルが高まります。
■お客様のニーズを汲み取る?・折衝スキル
社会人としては必須な、電話応対スキルが自然と身につきます。
お急ぎの配送のご依頼に対応することで、その場の状況把握し即時に判断できるような力を発揮する場面が多く、人間的にも成長できます。
■物流や地理に関する知識
日本全国の配送に対応していますので、地名や幹線道路の名称など、地理に関する知識を身につけることができます。

【職場の雰囲気】
・20～30代の従業員が大半を占め、男女比は半々程度の割合です。
・社員、契約社員、アルバイトなど違った立場の方が一緒に仕事をしていますが、誰もがフラットで話をしやすい環境があります。
・同じ部署には、新卒から入って営業経験も積んだ先輩、ライダーからキャリアアップした?、勤続5年以上のベテランアルバイトなど、頼れる同僚がたくさんいます。

■3年後の業務イメージ
（例1）コールセンターのSV（スーパーバイザー）として、難易度の高いオーダーに対応したり、新人スタッフのバックアップ、全体のシフト管理を担当します。
（例2）コールセンターから他業務にジョブローテーションし、スキル・経験を広げてお仕事していただきます。

西日本支社（大阪市福島区）

JR「福島駅」、JR「大阪駅」、各線「梅田駅」

■デリバリュー事業
■ライフサイエンスイノベーション事業

院卒：21万9380円?（24歳入社想定）
大卒：21万6140円?（22歳入社想定）
※残業代全額支給
※経験・スキルにより応相談

≪内訳≫
基本給＋精励手当5000円（固定支給）

≪モデル年収≫
22歳（大卒1年目／扶養家族なし）：324万円
29歳（チームリーダー／扶養家族なし）：413万円
34歳（課長クラス）：520万円～
32歳（次長クラス）：600万円～
※いずれも時間外?当20時間／?を含む

平均昇給額：1500円～8500円（年齢給＋職能給／評価により変動）

支給実績額（平均）：基本給×3ヶ月分／年

00:00 ～ 00:00
主なシフトパターン：①8?17時／②9?18時／③11?20時（実働8時間）

※シフト制ではありますが、大型連休の際にはまとめてお休みを取得できたり、ズラして取得もできるなど、比較的柔軟な働き方が可能です。

シフト制（土日祝を中心に週休2日あり）・夏季休暇（4?）・年末年始休暇（4?）・年次有給休暇・慶弔休暇・特別休暇・産前産後休暇・育児休暇・介護休暇　◎年間休日114日
■夏季休暇：4日間
■年末年始休暇：4日間
■有給取得率75.9%（全国平均取得率）以上

■各種社会保険完備（健康保険／雇用保険／厚生年金／労災保険）
■交通費：月5万円まで支給
■家族手当：被扶養配偶者：5000円、子ども：第1子6000円、第2子7000円、第3子8000円、以降1人増えるごとに1000円ずつ加算した金額を支給、その他扶養家族3000円
■住宅手当：月2万円（扶養者がいる場合のみ）
■社宅（転勤の際）
■役職手当：主任 月5000円～1万3000円、係長 月8000円～1万6000円、課長代理 月5万円～8万円、課長 月6万円～9万円
■健康診断
■ストレスチェック（年1回）
■慶弔見舞金
■健保組合提携保養所（熱海、鎌倉、その他割引利用施設あり）
■退職金制度：あり（退職?時?・確定拠出年?／勤続3年以上）
■財形貯蓄制度：あり
■産休育休制度：実績あり（男性の取得実績も複数名あり！）
■受動喫煙対策：屋内分煙