IT運用管理ソフトウェア：求人コード76163

募集職種

技術職（企業のIT化・業務効率向上をサポートするクラウド型ソリューション）

仕事内容

企業のIT化・業務効率向上をサポートするクラウド型ソリューションのプロダクトエンジニアとして、製品のローカライズ（日本語化）、お客様への技術的なサポート業務、製品の品質管理業務、担当製品の販促活動に従事していただきます。

■具体的には
【お客様向け技術サポート業務】
製品購入後のお客様から寄せられる問い合わせに対し、メールでサポートをします。
お客様は、中小・中堅企業を中心とした企業や団体のシステム管理者が多いです。
インストールや初期設定などの質問から、障害対応や使い方のアドバイスまで、様々な質問が日々メールにて寄せられます。社内の共有ナレッジやドキュメントを参考にしたり、インドの製品開発エンジニアにチャットやメールで製品の仕様を確認したり、自ら調べて回答したりすることで、お客様の抱える問題の解決を支援する仕事です。

【製品の品質管理（テスト）＆リリース業務】
同社の製品の開発拠点はインド。新しいバージョン・機能を開発した際に、日本語の環境でしっかり動作するかどうか、製品リリース前の動作テストが必要です。そのテスト作業も、プロダクトエンジニアの重要な仕事。機能要望や不具合があれば、インド本社の開発エンジニアにフィードバック。メール、チャットを利用して本社エンジニアと「英語」によるコミュニケーションをとって、最終的なリリースまで調整していきます。また、英語でのシステムなので、日本語へローカライズ（翻訳）もします。

◎入社後の技術研修も充実！
入社後は、社外研修にてITの基本的な知識をハンズオン形式で学んでいきます。既にITの基本知識がある場合は、担当製品に関する専門的な知識・スキルを習得する研修を受講します。その後は、先輩とのOJT研修。実務を通じて、業務の進め方等を学んでいきます。インドのエンジニアとのコミュニケーション言語は英語。製品や最新ドキュメントも英語なので、英語を利用することや英語学習に意欲的な方が望ましいです。入社１－２年目には、インド本社での1-2か月の研修もあるので、英語を学ぶ意思があることが前提です。

◎将来的には
製品購入後のお客様サポートや製品テスト、リリース業務で技術的な知識が身についてきたら、入社１－２年以内にインド出張の機会があります。製品開発チームやサポートチームに混ざってインドで業務することで、製品知識をさらに深め、インド本社での人脈を広げていきます。その他、本人の適性に応じて、製品購入前のお客様サポート、お客様への製品紹介、製品セミナー講師、トレーニング実施、販売戦略や販促活動などの業務にも携わりながら入社４－５年でリーダーへ成長していきます。

応募資格

・学歴不問
・ITで人の役に立ちたい方
・英語またはタミル語でインド本社のメンバーとコミュニケーションをとることに興味がある方

勤務地

本社（横浜市西区）

最寄駅

みなとみらい線「みなとみらい」駅・JR京浜東北線・横浜市営地下鉄線「桜木町」駅

事業内容

■IT運用管理ソフトウェア製品およびクラウドサービスの開発・販売
■自社開発ソフトウェア製品／サービスの販売に付帯するコンサルティングサービス、保守サービスの提供